Frontliner adalah seseorang yang bertugas untuk menangani kebutuhan customer. Karena memiliki tanggung jawab langsung menangani customer, Front office atau Resepsionis akan menjadi wajah perusahaan sehingga dibutuhkan seseorang yang dapat melayani dengan baik. Sebagai perwakilan perusahaan, seorang frontliner harus memberikan pelayanan yang baik kepada setiap pelanggan agar citra perusahaan tetap terjaga dan pelanggan menjadi setia.
Agar pelayanan memiliki kualitas dan memberikan kepuasan kepada pelanggan mereka, maka perusahaan harus memperhatikan berbagai dimensi yang dapat menciptakan dan meningkatkan kualitas pelayanannya.
Keahlian staff profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting. Oleh karena itulah para staff profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan (front liners) membutuhkan keahlian dasar untuk menghadapi pelanggan.
Setelah mengikuti pelatihan, peserta akan menjalani uji kompetensi, Pelatihan dan Sertifikasi ini merujuk pada Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) dan dikeluarkan langsung oleh BNSP (Badan Nasional Sertifikasi Profesi) melalui Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) terlisensi.
Sertifikat BNSP yang diperoleh menjadi bukti kompetensi yang diakui secara nasional, sehingga dapat meningkatkan kredibilitas, daya saing, dan peluang karier
| No | Kode Unit | Nama |
| 1 | N.82ADM00.001.3 | Menangani Penerimaan dan Pengiriman Dokumen |
| 2 | N.82ADM00.002.3 | Mengatur Penggandaan dan Pengumpulan Dokumen |
| 3 | N.82ADM00.003.3 | Menciptakan Dokumen dan Lembar Kerja Sederhana |
| 4 | N.82ADM00.004.3 | Memproduksi Dokumen |
| 5 | N.82ADM00.029.3 | Melakukan Komunikasi melalui Telepon |
| 6 | N.82ADM00.030.3 | Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega dan Pelanggan |
| 7 | N.82ADM00.032.3 | Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar |
| 8 | N.82ADM00.033.3 | Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar |
| 9 | N.82ADM00.045.3 | Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan |
| 10 | N.82ADM00.073.3 | Mengelola Arsip |
| 11 | N.82ADM00.075.3 | Menerapkan Prosedur Keselamatan dan Kesehatan Kerja Perkantoran |
| 12 | N.82ADM00.076.3 | Meminimalisasi Pencurian |
| 13 | N.82ADM00.049.3 | Memenuhi Kebutuhan Pelanggan |
| 14 | N.82ADM00.053.3 | Memproduksi Dokumen di Alat Pengolah Data dan Angka |
| 15 | N.82ADM00.054.2 | Menggunakan Peralatan Komunikasi |
| 16 | N.82ADM00.057.3 | Mengoperasikan Aplikasi Perangkat Lunak |
| 17 | N.82ADM00.058.3 | Mengakses Data di Alat Pengolah Data dan Angka |
| 18 | N.82ADM00.059.3 | Menggunakan Peralatan dan Sumber daya Kerja |
| 19 | N.82ADM00.060.2 | Membuat Dokumen Elektronik (Email) |
| 20 | N.82ADM00.061.2 | Mengakses Informasi melalui Homepage |
| 21 | N.82ADM00.067.2 | Melakukan Transaksi Perbankan Sederhana |
PERSYARATAN DASAR ASESI
Calon asesi adalah pegawai/profesional yang sudah memilikipengalaman bidang manajemen perkantoran atau administrasiperkantoran minimal 3 tahun, atau
Calon asesi yang berasal dari lembaga pendidikan, harus sudah menyelesaikan mata pelajaran/mata kuliah yang sesuai dengan unit kompetensi pada Skema Sertifikasi LSP-KAP.12
PENDAFTARAN
- Mengisi formulir pendaftaran
- Membayar biaya pendaftaran sesuai skema sertifikasi yang dipilih
- Melampirkan dokumen persyaratan dasar
- Melampirkan kopi KTP
- Melampirkan pas foto 3×4 cm dengan latar warna merah
- Mengikuti kegiatan Pra Asesmen
Trainer :
Tim Trainer dari FEI TRAINING
Jadwal & Investment :
| venue | Tanggal | Investment (Online) | Investment (Offline) |
|---|---|---|---|
| Bandung | 27 - 29 Januari 2026 | 3.500.000 | 6.500.000 |
| Bandung | 24 - 26 Februari 2026 | 3.500.000 | 6.500.000 |
| Bandung | 28 - 30 April 2026 | 3.500.000 | 6.500.000 |
| Bandung | 5 - 7 Mei 2026 | 3.500.000 | 6.500.000 |
| Bandung | 2 - 4 Juni 2026 | 3.500.000 | 6.500.000 |
| Bandung | 28 - 30 Juli 2026 | 3.500.000 | 6.500.000 |
| Bandung | 26 - 28 Agustus 2026 | 3.500.000 | 6.500.000 |
| Bandung | 22 - 24 September 2026 | 3.500.000 | 6.500.000 |
| Bandung | 20 - 22 Oktober 2026 | 3.500.000 | 6.500.000 |
| Bandung | 17 - 19 November 2026 | 3.500.000 | 6.500.000 |
| Bandung | 15 - 17 Desember 2026 | 3.500.000 | 6.500.000 |
Durasi Training
3 hari (dua hari pelatihan, satu hari terakhir ujian)
Offline Training Termasuk :
- Sertifikat Profesi BNSP
- Sertifikat Lembaga FEI Training
- Materi Hand Out dan Soft Copy Materi
- ATK (NoteBook dan Ballpoint)
- Tas kerja 3in1
- Foto Training
- Meeting room di hotel berbintang
- Lunch dan 2x coffee break
- PPH Pasal 23 sebesar 2%.
Online Training Termasuk :
- Sertifikat Profesi BNSP
- Sertifikat Lembaga FEI Training
- Soft copy materi
- Link Zoom Meeting
Biaya Training Belum Termasuk :
- Akomodasi Menginap Peserta (offline class)
- Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sebesar 11%
FEI Training and Management Consulting:
| Contact | : | Dinar |
| Phone | : | 0811-1111-7040 |
