Professional Tenant and Property Management

Perkembangan bisnis properti di Indonesia menunjukkan pertumbuhan yang terus meningkat. Masih sangat banyaknya lahan yang layak tersebar di segala penjuru di tanah air untuk dibangun serta dikembangkan, baik vertikal (apartemen, condominium, ruko, hotel, condotel dan lainnya) maupun horizontal (Town House, Residensial, Real Estate dan lainnya) menjadi salah satu faktor penyebabnya. Sementara itu, permintaan akan hunian juga cenderung terus meningkat.

Permasalahan mulai muncul ketika pengembang bisnis properti gulung tikar alias bangkrut. Lokasi strategis, penggunaan material berkualitas, sarana prasarana penunjang prima, teknik marketing yang dijalankan baik tidak serta merta berjalan lurus dengan keuntungan yang diraih.  Mengapa hal ini terjadi ?.

Tenant (seseorang yang menggunakan ruangan, tanah, bangunan yang bukan miliknya, biasanya disewa untuk periode waktu tertentu), memiliki posisi penting dalam hubungan sewa-beli unit bangunan. Dalam hal membina dan menjaga hubungan dengan tenant (atau calon tenant), marketing relationship penting untuk diperhatikan. Kegagalan pengembang dapat dipicu hanya karena para tenant tidak dikelola dengan baik dan profesional. Ketika tenant tidak bahagia, apalagi merasa diperlakukan tidak sesuai dengan biaya yang dikeluarkannya, mereka akan keluar pada masa berakhir persewaan bahkan mungkin sebelum waktunya berakhir tanpa sedikitpun mau memperpanjang sewa kontrak. Tentu saja hal ini tidak saja berdampak pada pengurangan pendapatan pengelola gedung, namun juga pada meningkatnya biaya-biaya pemasaran menggantikan tenant-tenant yang keluar.

Dari ilustrasi diatas, kami mengajak para pelaku bisnis property, baik vertikal dan horizontal (Mall, Apartemen, Perkantoran, Rumah Susun, dan Lain-lain), professional serta para entreprenuer yang ingin mengembangkan wawasan dan keahlihan mereka dalam bidang property untuk mengikuti workshop kami “Improoving Tenant Management Function of Property Management Professionally”. Dalam workshop ini, akan dibedah seluk beluk management property terutama dalam mengembangkan teknik-teknik marketing relationship dengan para tenant.

Tujuan Pelatihan

1. Menambah wawasan cakupan konsep management property, vertikal dan horizontal.
2. Memiliki ketrampilan teknis bagaimana mengelola gedung & asset dengan baik dan profesional;
3. Menambah wawasan dan pengetahuan tentang bagaimana cara menyelesaikan permasalahan yang biasanya timbul dalam mengelola gedung.
4. Memiliki kemampuan manajemen yang baik dalam menangani komplain atau keberatan-keberatan dari pemakai (baik penyewa atau pengguna intern
5. Memahami bagaimana caranya menangani dan mencari solusi, bila terjadi kebakaran atau keadaan darurat lain (gempa bumi, kecelakaan, bencana alam dll.
6. Mengerti seluk beluk dan tugas-tugas serta ruang lingkup yang dijalankan oleh Pengelola gedung atau pengelola Fixed assets.

Materi Training

Modul 01 – Konsep Dasar Tenancy Management Dalam Konsep Building Management di Indonesia

• Beragam Pengertian Umum Berkaitan Dengan Tenancy Management di Indonesia.
• Mengelola Fisik Bangunan, baik Vertikal dan Horizontal.
• Memahami Tujuan & Hubungan Tenancy Management Dalam Building Management Bagi Keberhasilan Bisnis Sebuah Perusahaan.
• Tenancy Manager atau Tenant Relation Officer Sebagai Bagian Penting Dalam Building Management.
• Sharing & Diskusi Kelompok.

Modul 02 – Pengertian, Kompetensi dan Peran Tenant Relation Officer

• Memahami kompetensi dan peran dari Tenant Relation Officer (TRO)
• Memahami Job Desk dari seorang TRO
• SOP koordinasi TRO dengan dengan devisi lainnya berorientasi dengan kepuasan tenant
• Diskusi dan Sharing Seputar Kompetensi dan Peran dari TRO
• TRO merupakan Pintu Gerbang Utama Dalam menghadapi Tenant
• Role Play : Practice Peran TRO dalam menangani tenant bermasalah

Modul 03 – Seleksi Tenant dalam Tenancy Management

• Metode Seleksi Tenant: Aspek Legal – Aspek Financial
• Metode Menentukan Aspek Strategi, Proses, Operasional, Biaya, Infrastruktur, Sistem Informasi, SDM Dalam Tenancy Management.
• Beragam Aspek Yang Mendasari Proses Seleksi & Pemilihan Tenant Terutama Aspek Teknis, Keuangan, Legal & Kepatutan.
• Menetapkan kriteria seleksi calon tenant sesuai kondisi dan tipe bisnis perusahaan.
• Teknik negosiasi dengan tenant yang efektif.
• Latihan & Studi Kasus Dalam Seleksi Tenant.

Modul 04 – Aspek Legal dari: Kepemilikan dan Sewa menyewa Ruang Kantor; Aspek Hukum atas Perizinan dan Hukum Perpajakan

• Aspek legal dari kepemilikan dan sewa gedung
• Aspek hukum yang melindungi Tenant Relation Officer
• Landasan hukum atas perizinan dan perpajakan dalam tenancy management
• Tenant Contract and Service Level Agreements (SLA).
• Prosedur penanganan & penyelesaian request, SLA, Services Level Guarantee (SLG) yang umum & biasanya digunakan tenant.
• Latihan & Studi Kasus dalam seleksi tenant.

Modul 05 – Tenant Risk Management Sebagai Sebuah Antisipasi Meminimalkan Resiko

• Pendekatan berbasis risiko untuk manajemen risiko penyewa.
• Tenant Selection problem and its Importance.
• Tenant’s Risk Management:
• Cost of supply disruptions
• Risk Identification and Assessment
• Risk Mitigation Strategies
• Tenant Risk Minimize Strategies.
• Study Kasus : Menangani dan mencari solusi, bila terjadi emergency dalam Bangunan vertikal dan horizontal

Modul 06 – Customer Service Dalam Tenancy Management

• Bagaimana Membuat Tenant Merasa Aman Dan Nyaman
• Hotline Center : Responds to tenants complaints or requests for services promptly and effectively.
• Menciptakan system pelayanan terpadu sebagai bagian upaya membuat pelayanan cepat, mudah, efisien dan membahagiakan pelanggan.
• Maintain Centralized database, Generation of Work Order ( WO ), The system support the generation of WO based on the request or complaints from the tenants or owners.
• Monitor Job Assignment.
• Overtime (OT); Sistem Pengajuan Overtime serta Billing Sistemnya.

Modul 07 – Metode Evaluasi Tenant Untuk Melakukan Perbaikan Kualitas Hubungan

• Teknik mengaudit Tenant baik saat kontrak berlangsung maupun ketika kontrak berakhir
• Menggunakan Tenant Performance Model dalam Evaluasi & Audit.
• Beragam contoh evaluasi tenant di sejumlah sektor/industri.
• Teknik & format laporan hasil seleksi & seleksi tenant (rekomendasi & peluang permasalahan).
• Latihan membuat laporan seleksi dan evaluasi Tenant untuk perusahaan

Modul 08- Latihan Pemilihan & Evaluasi Tenant Menggunakan Tools

• Peran & fungsi tim / komite dalam memilih dan evaluasi tenant.
• Penggunaan alat bantu: VoC, SIPOC, Root Cause Analysis (RCA), checklist & xmind dalam tenant management.
• Tehnik menggunakan xmind untuk melakukan VoC, SIPOC & RCA.
• Tehnik menggunakan checklist Self-Audit, 5S/5R Patrol, Safety Inspection.
• Tehnik menggunakan Process & Logistic Audit Checklist.
• Latihan menyusun guidebook pemilihan & evaluasi tenant untuk fungsi Marketing, Operations, Finance, HR, IT & fungsi lainnya di perusahaan.

Metode Training

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation

Trainer :

Dr. Arief Rahmana., ST.,MT

Lulusan Teknik Industri Universitas Pasundan, Program Magister Program Studi Teknik Manajemen Industri Konsentrasi Manajemen Industri di Institut Teknologi Bandung dan juga Doktor Program Studi Pendidikan Luar Sekolah Konsentrasi Pelatihan dan Pengembangan SDM Universitas Pendidikan Indonesia, sejak 2008 sebagai Dosen Tetap di Program Studi Teknik Industri Universitas Widyatama Bandung, Ia telah memiliki pengalaman sebagai praktisi, akademisi dan konsultan.

Jadwal & Investment:

Catatan: Permintaan tanggal khusus bisa disesuaikan berdasarkan syarat  dan ketentuan yang berlaku

Durasi Training :

2 hari

Offline Training Termasuk :

1. Sertifikat Lembaga FEI Training
2. Materi Hand Out dan Soft Copy Materi
3. ATK (NoteBook dan Ballpoint)
4. Tas kerja 3in1
5. Dokumentasi
6. Meeting room di hotel berbintang
7. Lunch dan 2x coffee break
8. PPH Pasal 23 sebesar 2%

Online Training Termasuk :

1. Sertifikat Lembaga FEI Training
2. Soft copy materi
3. Link Zoom Meeting

Biaya Training Belum Termasuk :

1. Akomodasi Menginap Peserta (untuk offline class)
2. Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sebesar 11%

Contact Us For More Information: